Очередное заседание Общественного совета при министерстве культуры Ставропольского края было посвящено общественным слушаниям по итогам независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры в 2022 году.

10 августа 2022 года состоялось очередное заседание Общественного совета при министерстве культуры Ставропольского края, посвященное общественным слушаниям по итогам проведения независимой оценки качества условий оказания услуг в отношении 16 государственных учреждений культуры в 2022 году.
С июня по август осуществлён сбор и обобщение информации Общественным советом при министерстве культуры Ставропольского края и оператором, АНО «Северо-Кавказский центр профессионально-общественной аккредитации», выполняющим в этой работе социологические функции, в дистанционном, очном, аналитическом этапах экспертизы в государственных учреждениях, подведомственных министерству культуры Ставропольского края.
Северо-Кавказский центр профессионально-общественной аккредитации, на основании Заключения Правительства Ставропольского края от 29.08.2019г. № 10-25/13739, определен как организация-исполнитель общественно полезной услуги по сбору и обобщению информации о качестве условий осуществления образовательной деятельности. Решением Главного управления Министерства юстиции Российской Федерации по Ставропольскому краю от 06.10.2021 № 26/03-8456 Центр внесён в федеральный реестр организаций-исполнителей общественно-полезных услуг за номером 729210452.
В соответствии с приказом министерства культуры Ставропольского края от 10 июня 2022 года № 362 АНО «Северо-Кавказский центр профессионально-общественной аккредитации» определен в качестве организации-оператора по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг государственными учреждениями культуры Ставропольского края и уполномочен на проведение всех, предусмотренных действующим законодательством, мероприятий по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг государственными организациями культуры Ставропольского края.
Сбор и обобщение информации осуществлялись в соответствии с показателями, характеризующими следующие общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры, в отношении которых проводится независимая оценка:
Критерий 1. «Открытость и доступность информации об организации культуры»;
Критерий 2. «Комфортность условий предоставления услуг»;
Критерий 3. «Доступность услуг для инвалидов»;
Критерий 4. «Доброжелательность, вежливость работников организации»;
Критерий 5. «Удовлетворенность условиями оказания услуг».
В анонимном анкетировании и очных социологических опросах Центра профессионально-общественной аккредитации приняло участие 9240 респондентов из различных отраслей социальной сферы: культуры, образования, промышленности.
Члены Общественного совета побывали во всех учреждениях культуры, ознакомились с их работой в соответствии с пятью показателями, утвержденных федеральным законом, характеризующими общие критерии оценки качества условий оказания услуг. Они встретились и обсудили с трудовыми коллективами предварительные и пока неполные на то время итоги экспертизы по качеству информирования населения о предлагаемых услугах на сайтах и других информационных носителях, о создании доступной среды для посетителей-инвалидов, общей комфортности в музее, библиотеке, филармонии, доброжелательности и вежливости работников и другим критериям. Экспертами отмечена значительная проделанная работа учреждений культуры Ставрополья в совершенствовании качества условий оказания услуг.
По завершении указанной предварительной работы Общественным советом при министерстве культуры Ставропольского края и организацией- оператором АНО «Северо-Кавказский центр профессионально-общественной аккредитации» были согласованы итоговые оценочные баллы, которые колеблются от 84,22 до 98,52 баллов при среднеотраслевом значении 92,54 и рейтинги учреждений, которые возглавляет Ставропольский музейно- выставочный комплекс «Моя страна. Моя история», завершает Александровский историко-краеведческий музей.
Сводный аналитический отчет был утверждён на заседании Общественного совета.

Рейтинг государственных организаций культуры Ставропольского края,
в отношении которых проводится независимая оценка в 2022 году

Принимая во внимание типы учреждений культуры, наличие обособленных структурных подразделений, а также расположение учреждений культуры в зданиях, являющихся объектами культурного наследия, основываясь на Методических рекомендациях по организации и проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, утвержденными Распоряжением Министерства культуры Российской Федерации от 18.12.2020г. № Р-1681, сформированы следующие типовые отраслевые рекомендации для учреждений культуры:

• систематически обновлять и актуализировать информацию на информационных стендах в зданиях организаций культуры и их обособленных структурных подразделениях. Определить лиц, ответственных за соблюдением нормативно установленных требований информационной открытости на информационных стендах и сайте организаций культуры и их обособленных структурных подразделений;
• рассмотреть возможность оборудования зданий и прилегающей территории с учетом доступности услуг для лиц с ОВЗ в целях исполнения нормативных требований Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», в том числе с использованием форм межведомственного взаимодействия и социального партнерства. Проводить периодически инструктажи ответственных за сопровождение лиц с ОВЗ;
• обеспечить наличие одноразовых стаканов, разместить графики обновления воды в ёмкостях/замены бутилированной воды в кулерах в зданиях организаций культуры и обособленных структурных подразделениях;
• систематически проводить информационно-разъяснительную работу с получателями услуг по популяризации сайтов организаций культуры и дистанционных способов взаимодействия с получателями услуг;
• периодически проводить методическую работу с персоналом организаций о правилах деловой этики и вежливой коммуникации;
• рассмотреть возможность выполнения рекомендаций респондентов в части повышения комфортности условий предоставления услуг для достижения результата в 100 баллов по критериям 2 «Комфортность предоставления услуг» и 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг»;
• обеспечить наличие и функционирование раздела «Часто задаваемые вопросы» на сайтах организаций культуры;
• рассмотреть возможность ремонта санитарно-гигиенических помещений: замены напольных покрытий, облицовки стен, обновления раковин. В санузлах убрать из зоны доступа посетителей моющие/чистящие средства и инвентарь в хозяйственные комнаты;
• рассмотреть возможность ремонта входных групп, пандусов в здания организаций культуры, закрепления противоскользящих покрытий.